Télévendeur (H/F)

• Fournir des informations sur les produits ou services aux clients potentiels
• Effectuer des appels téléphoniques pour vendre des produits ou des services
• Gérer et mettre à jour les bases de données clients
• Traiter les demandes de renseignements et les plaintes des clients
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés par l'entreprise

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Compétences en argumentation commerciale et techniques de vente par téléphone
• Capacité à gérer des bases de données et à utiliser des logiciels de téléphonie

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication verbale
• Patience et capacité d'écoute active
• Empathie et compréhension des besoins des clients

• Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Téléphonie sur IP (VoIP)
• Systèmes de gestion des connaissances (KMS)
• Outils de script de vente automatisés
• Plateformes de communication multicanal

• Préparation du chantier : installation des échafaudages et sécurisation des zones de travail.
• Fabrication de mortier et de béton.
• Construction des murs, façades, cloisons, par assemblage de matériaux (briques, parpaings, pierres) liés par du mortier.
• Réalisation des finitions : enduits, joints, etc.
• Respect des consignes de sécurité.

Évolution possible : Dans le secteur du télévente, plusieurs opportunités de progression se dessinent. Avec l'essor du commerce en ligne, la demande pour les télévendeurs augmente, offrant davantage de postes et la possibilité d'évoluer vers des rôles de gestion ou de supervision. De plus, des compétences spécialisées dans la gestion des relations clients ou l'analyse de données peuvent ouvrir des portes vers des positions telles que consultant en stratégie de vente ou responsable du développement commercial.

Tendances du secteur : Les évolutions récentes et futures dans le secteur du télévendeur incluent :

• L'augmentation de l'utilisation de l'Intelligence Artificielle et des chatbots pour compléter le travail des télévendeurs, rendant les interactions plus efficaces et personnalisées.

• Une demande accrue pour des compétences numériques avancées, car les plateformes de vente deviennent de plus en plus intégrées avec les outils numériques et l'analytique.

• L'émergence du télétravail comme un standard, permettant une plus grande flexibilité pour les télévendeurs et un accès à un bassin de talents mondial.

• L'importance croissante de la formation continue pour rester compétitif et s'adapter aux innovations technologiques ainsi qu'aux nouvelles techniques de vente.

• Une focalisation renforcée sur l'expérience client, où l'empathie et la capacité à nouer des relations de qualité avec les clients deviennent des compétences clés.

• Assurance santé et prestations sociales complètes
• Opportunités de télétravail offrant une grande flexibilité
• Bonus de performance basés sur les ventes réalisées
• Formation continue pour le développement des compétences

• Commercial sédentaire : Ce métier consiste à vendre des produits ou services principalement par téléphone ou internet, similaire au télévendeur, mais avec un aspect davantage axé sur la fidélisation et le suivi des clients.

• Chargé de relation client : Ce poste implique de gérer les interactions avec les clients pour garantir leur satisfaction, ce qui inclut souvent des tâches de vente et nécessite d'excellentes compétences en communication et résolution de problèmes, traits partagés avec le télévendeur.

• Responsable de centre d'appels : Pour les télévendeurs expérimentés, évoluer vers un rôle de gestion permet d'utiliser leur expertise en vente et en communication pour superviser et optimiser les performances d'une équipe de télévendeurs.