Responsable recouvrement (H/F)

• Analyser et suivre les comptes clients pour identifier les créances impayées.
• Contacter les clients par téléphone, email ou courrier pour résoudre les impayés.
• Élaborer des plans de paiement et suivre leur mise en œuvre.
• Collaborer avec les services financiers et juridiques pour le suivi des dossiers de recouvrement.
• Préparer des rapports réguliers sur l'état des comptes et les résultats des actions de recouvrement.

Compétences techniques
• Maîtrise des techniques de recouvrement
• Connaissance des réglementations juridiques et financières
• Utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Compétences comportementales
• Excellente communication et négociation
• Capacité à gérer les situations conflictuelles
• Sens de l'organisation et rigueur

• Logiciels de gestion des comptes clients (ERP, CRM)
• Logiciels de recouvrement (Euler Hermes, Coface)
• Tableurs (Microsoft Excel, Google Sheets)
• Systèmes de gestion de la relation client (Salesforce, Zoho CRM)
• Plateformes de communication (emails, messageries professionnelles)

Niveaux de formation :
• Licence en gestion, finance ou économie
• Bac +3 en comptabilité ou administration des affaires
• Master en gestion des risques financiers

Certifications :
• Certification en gestion du recouvrement
• Certification en analyse financière
• Certification en gestion de la relation client

Évolution possible : Les responsables recouvrement peuvent envisager diverses opportunités de progression dans leur domaine. Avec l'expérience, ils peuvent évoluer vers des postes de gestion plus stratégiques, tels que directeur de la gestion des créances ou chef du département financier. Il existe également des possibilités de spécialisation, par exemple, se concentrer sur la gestion des créances spécifiques à un secteur, tel que l'immobilier ou l'automobile. De plus, le développement des compétences en gestion de crise et en négociation ouvre la voie à des rôles de consultant en recouvrement ou d'enseignant pour des formations professionnelles.

Tendances du secteur : Le secteur du recouvrement connaît plusieurs évolutions marquantes.
• L'automatisation et l'intelligence artificielle jouent un rôle croissant, permettant une gestion plus efficace et rapide des créances grâce à des logiciels avancés.
• L'importance croissante de l'analyse des données aide les responsables recouvrement à mieux comprendre les comportements des débiteurs et à adapter leurs stratégies en conséquence.
• La réglementation se renforce pour protéger les consommateurs, obligeant les professionnels à se tenir informés des législations en constante évolution.
• Enfin, l'intégration de pratiques plus éthiques et empathiques dans le processus de recouvrement devient une norme, améliorant les relations client et l'image de l'entreprise.

• Opportunités de développement professionnel et formations continues
• Salaire compétitif et primes liées à la performance
• Environnement de travail flexible incluant du télétravail
• Assurance santé et autres avantages sociaux attrayants

• Analyste crédit : En tant qu'analyste crédit, vous serez responsable de l'évaluation de la solvabilité des clients et de l'analyse des risques financiers, compétences directement applicables au domaine du recouvrement.

• Gestionnaire de comptes clients : Ce métier implique de maintenir de bonnes relations avec les clients tout en surveillant leurs paiements. Une expertise dans la gestion de comptes clients complète les compétences en recouvrement.

• Responsable comptabilité clients : Ce poste requiert une connaissance approfondie des flux de trésorerie et du suivi des factures, des compétences essentielles pour soutenir efficacement les opérations de recouvrement.