Ingénieur support (H/F)

• Fournir un support technique de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux.
• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées dans un système de gestion des incidents.
• Collaborer avec les équipes de développement et les autres départements pour résoudre les questions complexes.
• Former et assister les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour logicielles.

Compétences techniques

• Maîtrise des systèmes d'exploitation
• Connaissance des réseaux et protocoles
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes

Compétences comportementales

• Aptitude à la communication claire et efficace
• Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence
• Excellentes compétences en service client

• Logiciels de gestion de cas incidents (par exemple, JIRA, ServiceNow)
• Outils de surveillance réseau (comme Nagios, Zabbix)
• Systèmes de gestion de bases de données (tels que MySQL, PostgreSQL)
• Solutions de virtualisation (telles que VMware, Hyper-V)

Niveaux de formation :

• Licence en informatique, en ingénierie des systèmes ou dans un domaine connexe
• Master spécialisé en support technique ou en gestion des technologies de l'information
• Diplômes d'écoles d'ingénieurs avec une spécialisation en technologies de l'information

Certifications :

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Microsoft Certified: Azure Fundamentals
• CompTIA A+

Évolution possible : Dans le domaine de l'ingénierie support, plusieurs opportunités de progression peuvent être envisagées. En début de carrière, un ingénieur support peut se spécialiser dans des secteurs techniques spécifiques, tels que les réseaux, les systèmes ou les applications logicielles, ce qui peut ouvrir la voie à des rôles plus techniques ou spécialisés. Avec de l'expérience, il est possible d'accéder à des postes de gestion ou de supervision, tels que chef d'équipe ou responsable de support technique, où l'on gère une équipe et coordonne les opérations de support. Par ailleurs, le développement de compétences en matière de gestion de projet ou de relation client peut également faciliter la transition vers des rôles plus stratégiques au sein de l'entreprise. Finalement, certains professionnels choisissent de se diversifier en s'orientant vers des fonctions de conseil ou de formation, partageant ainsi leur expertise avec d'autres.

Tendances du secteur : Le secteur de l'ingénierie support connaît plusieurs évolutions notables. Tout d'abord, l'automatisation et l'intelligence artificielle transforment considérablement ces fonctions, en permettant aux systèmes de gérer de nombreux problèmes courants de manière autonome, ce qui libère les ingénieurs pour des tâches plus complexes. Ensuite, avec l'essor du télétravail et des environnements de travail hybrides, le rôle de l'ingénieur support a évolué pour inclure un support à distance plus robuste et une expertise dans les outils de collaboration en ligne. La cyber-sécurité devient également un enjeu majeur, nécessitant que les ingénieurs support soient bien formés pour protéger les données et l'infrastructure des entreprises. D'autre part, l'accent mis sur l'expérience utilisateur pousse à une approche plus proactive et orientée client dans le support. Enfin, la mondialisation des marchés nécessite souvent des équipes de support multilingues et multiculturelles, ce qui valorise les compétences en communication interculturelle.

• Possibilités d'évolution de carrière grâce à l'acquisition de compétences techniques et relationnelles variées.
• Environnement de travail dynamique et stimulant, souvent avec accès à des technologies de pointe.
• Opportunités de formation continue et de certifications professionnelles pour rester à jour dans le domaine.
• Flexibilité dans les horaires de travail, avec des options de télétravail occasionnel selon les politiques de l'entreprise.

• Ingénieur réseau : Responsable de la conception et de la gestion des réseaux informatiques, ce métier peut être intéressant pour un ingénieur support en raison de ses compétences en résolution de problèmes techniques et de son expérience en infrastructure IT.

• Consultant en systèmes d'information : Chargé d'analyser les systèmes informatiques pour conseiller des améliorations, un ingénieur support sera avantagé par sa capacité à diagnostiquer et son expérience pratique des systèmes IT.

• Administrateur systèmes : En charge de superviser et maintenir les systèmes informatiques d'une organisation, ceci peut convenir à un ingénieur support grâce à sa compréhension approfondie des systèmes et sa compétence en gestion des incidents techniques.