Agent aéroportuaire (H/F)

• Assurer les procédures de contrôle de sécurité des passagers et des bagages.
• Gérer les enregistrements et les embarquements des passagers.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux ou des demandes particulières.
• Coordonner les opérations avec les autres services de l'aéroport, tels que les douanes et la sécurité.
• Traiter les réclamations et les incidents avec professionnalisme et efficacité.

Compétences techniques

• Maîtrise des procédures de sûreté et de sécurité aéroportuaires
• Connaissance des systèmes de gestion des passagers et des bagages
• Compétences en premiers secours et en intervention d'urgence

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides

• Systèmes de Gestion des Passagers (DCS - Departure Control Systems)
• Scanners de bagages
• Radios bidirectionnelles
• Logiciels de gestion des perturbations de vol

Niveaux de formation :
• Baccalauréat ou équivalent
• Formation en sécurité aéroportuaire
• Diplôme dans les domaines de la logistique ou de la gestion du transport aérien

Certifications :
• Certificat de sûreté aéroportuaire
• Certificat de formation en premiers secours
• Certification TSA (Transportation Security Administration)

Évolution possible :
Le métier d'agent aéroportuaire offre plusieurs opportunités de progression, notamment grâce à la diversité des activités au sein des aéroports. Un agent aéroportuaire peut évoluer vers des postes de supervision, tels que chef d'équipe ou responsable de zone, en se spécialisant dans des domaines spécifiques comme la sécurité, l'accueil des passagers ou la gestion des bagages. Avec des formations complémentaires et de l'expérience, il est également possible de se diriger vers des rôles de gestion ou des fonctions administratives au sein des compagnies aériennes ou des entreprises de services aéroportuaires.

Tendances du secteur :
Le secteur aéroportuaire connaît actuellement des évolutions significatives, influencées par divers facteurs technologiques et environnementaux.
• Automatisation croissante : L'adoption de technologies avancées, comme l'intelligence artificielle et la robotique, transforme les processus aéroportuaires. Les agents doivent de plus en plus intégrer ces technologies dans leur travail quotidien.
• Sécurité renforcée : Avec des préoccupations de sécurité toujours présentes, les normes et les procédures évoluent constamment, nécessitant une adaptation continue des agents aéroportuaires.
• Expérience client améliorée : Les aéroports mettent de plus en plus l'accent sur l'amélioration de l'expérience passager, avec des services personnalisés et une fluidité accrue, augmentant le besoin de compétences en communication et en gestion du service à la clientèle.
• Sensibilité environnementale : Les préoccupations environnementales influencent également le secteur, avec une recherche accrue de pratiques durables et écologiques, ce qui pourrait impacter les méthodes de travail des agents aéroportuaires.

• Opportunités de formation continue et de développement professionnel
• Environnement de travail dynamique et diversifié
• Avantages en termes de sécurité de l'emploi
• Programmes de santé et sécurité au travail soignés

• Agent de sûreté aéroportuaire : Chargé de la sécurité des passagers et des installations, ce métier nécessite une vigilance constante et une capacité à gérer des situations urgentes, ce qui est particulièrement en adéquation avec les compétences d'un agent aéroportuaire.

• Coordinateur de vol : Responsable de la coordination des différentes opérations avant le départ et à l'arrivée d'un avion, ce poste exige une excellente organisation et une communication efficace, compétences souvent développées par un agent aéroportuaire.

• Responsable du service clients aéroportuaires : Ce rôle implique de gérer les préoccupations des passagers et d'assurer un excellent service, combinant ainsi l'expérience client avec les connaissances opérationnelles du milieu aéroportuaire.